Чат-бот для внешних и внутренних процессов компании

Боты сэкономят Вам время и деньги, взяв на себя общение с клиентами, предоставление и заказ справок, бронирование и многое другое!

Как чат-боты используются в бизнесе?

Это помощник, который общается с нами посредством текстовых сообщений, виртуальный спутник, который интегрируется в веб-сайты, приложения или мессенджеры и помогает предпринимателям стать ближе к клиентам. Такой бот представляет собой автоматизированную систему общения с пользователями.

О чат-ботах

Вам необходима круглосуточная связь с клиентами без увеличения штата сотрудников?
Хотите увеличить объем обработки входящих заявок без увеличения штата?
Хотите повысить конверсию из посещения сайта в лид?
Хотите исключить человеческий фактор на первых стадиях общения с клиентом?
Хотите «сотрудника», который будет знать все?
Хотите переложить однотипные вопросы от клиентов на чат-бота?

Преимущества ботов

Чат-бот возьмет все типовые запросы на себя и снимет нагрузку с сотрудников.

Он работает 24/7 и не совершает ошибок.

Не нужно продлевать подписку: вы сможете пользоваться ботом без дополнительных затрат.

Вы всегда сможете обработать все заявки и клиентов, несмотря на увеличение объема.

Конверсия в чат-боте в разы выше конверсии на сайте и может достигать 100%.

Бот четко дает ответ на поставленный вопрос или передает запрос компетентному сотруднику.

Чат-боты в бизнесе

Чат-боты — это программные приложения, которые имитируют письменную или устную человеческую речь с целью имитации разговора или взаимодействия с реальным человеком. Чат-боты взаимодействуют с посетителями через веб-приложения или автономные приложения.

Данное автоматизированное решение позволит Вашему бизнесу обрабатывать больше запросов от клиентов, чем раньше. А если Вы используете чат-ботов в дополнение к своим агентам, Ваш бизнес может легко масштабировать свои операции, не беспокоясь о растущем количестве чатов и звонков с клиентами.

Вы можете попробовать чат-бота прямо сейчас и на этой странице! Напишите консультанту (справа) и оцените возможности и скорость бота.

Как работают чат-боты?

В основе технологии чат-ботов лежит обработка естественного языка или NLP, та же технология, которая составляет основу систем распознавания голоса, используемых виртуальными помощниками, такими как Google Now, Siri от Apple и Cortana от Microsoft. Чат-боты:

Обрабатывают текст, представленный им пользователем (синтаксический анализ).

Используют машинное обучение, искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понимать людей.

Обрабатывают запросы, сообщают часы работы магазинов, отправляют маршруты, обрабатывают все эти детали обслуживания клиентов и т.д.

Обрабатывают поступающую информацию и взаимодействуют с пользователями.

Сканируют запросы, объединять их и определяют намерения клиента для ответа по сценарию.

Чат-боты могут принимать разные формы в зависимости от того, как они используются.

Функции и отрасли

Для примера эффективной работы чат-ботов мы приведем самые распространенные их функции:

Онбординг новых сотрудников.
Рекрутинговые функции.
Анализ текущего состояния парка оборудования.
Презентация продукта.
Ответы на часто задаваемые вопросы.
Бронирование и заказ (например, гостевых пропусков).
Заказ справок.
Разблокировка учетной записи.
Сброс, восстановление паролей.

Сценариев применения чат-ботов множество, они подходят практически для всех сфер деятельности и могут облегчить работу Вашим отделам. Однако есть отрасли, в которых выгода внедрения чат-ботов раскрывается максимально. Это:

Бизнес и торговля

Боты для обмена сообщениями могут управлять всем: от регистрации и бронирования до продаж и ретаргетинга. Также упрощают поиск (например, рейсов) и делятся "советами".

Финансы

Чат-боты идеально подходит для создания персонального ассистента для клиентов и внутренних коммуникаций.

СМИ и развлечения

Боты-мессенджеры увеличили вовлеченность пользователей и обеспечили рост пользовательской базы в таких изданиях как Wall Street Journal, NBC News, New York Post и др.

Здравоохранение

Боты помогут пациентам сузить круг их медицинских проблем, ускорить личную диагностику и лечение. А также сможет предоставить информацию о здоровье клиентов.

Общественное питание

Боты позволяют пользователям искать рецепты и находить магазины, заказывать еду, просматривать ближайшие точки ресторанов и пр.

Красота и мода

Боты помогают подобрать товар, найти нужное видео или информацию, записаться на процедуру, заказать продукт и многое другое.

Где внедряют чат-ботов?

Web-сайты

VKontakte

Facebook Messenger

Instagram

Голосовые интерфейсы

Slack

Dialog

Teams

Skype

Омниканальные платформы

Как выглядит система

Кейсы

Служба доставки

Подробнее о кейсе

Было внедрено решение, позволившее омниканально обрабатывать входящий поток соискателей на позицию курьера через звонок роботом или чат-бота. Технология позволила роботизировать этап первичного контакта с кандидатом, сократив трудозатраты call-центра на 32%, а сроки закрытия вакансии – на 18%.

Было обработано 1 952 заявок, из них 123 – с помощью чат-бота. 716 кандидатов в итоге подтвердили интерес, прошли диалог до конца и оказались подходящими по всем параметрам. Технология позволила call-центру сэкономить 97 рабочих часов благодаря параллельности звонков (человек может выполнять 1 звонок в моменте времени, робот до 100).

Кейс от Chatme.AI

Разработчик программ

Подробнее о кейсе

Стояла задача создать бота, отвечающего на типовые вопросы клиентов с сайта, а после передать данные сотрудникам компании для последующей обработки.

В результате был создан бот для Server.ai, который смог отвечать на разные типы вопросов. На 65% достигнута точность распознавания пользовательских обращений.

Что делает бот:

Он автоматизирует ответы на FAQ.
Ведет диалог, предлагая варианты с помощью кнопок.
Собирает и запоминает контактные данные.
Регистрирует отзывы.
Проверяет, сохранены ли контакты в диалоге, чтобы пользователь не вводил их заново.

Кейс от Chatme.AI

Банк для жизни и бизнеса

Подробнее о кейсе

Райффайзен Банку требовалось автоматизировать ответы по обращениям по 70 000 уникальных пользователей.

Необходимо было создать чат-бота, который будет отвечать на типовые вопросы о продуктах банка и услугах в неавторизованной зоне с возможностью переключения диалога на оператора.

В результате наш партнер Chatme.ai создали бота на 160 интентов.

Была сделана интеграция с внутренней кастомной омниканальной платформой банка.
А также было проведено внутреннее тестирование.

Дизайн-студия

Подробнее о кейсе

Было необходимо создать бота, который будет отвечать на типовые вопросы клиентов сайта, собирать информацию для расчета стоимости заказа и передачи запроса оператору.

В результате был создан бот для компании на 30 интентов, то есть разных типа вопросов.

Кейс от Chatme.AI

Лучшие практики встраивания автоматизации в рабочие процессы

Если вы хотите успешно встроить автоматизацию в свои рабочие процессы, тогда не забудьте о трех важных передовых методах ручного управления, о которых мы расскажем в этой статье...

подробнее

Ключевой партнер

Chatme.AI – полностью российское решение, позволяющее быстро создавать и настраивать новых чат-ботов с использованием машинного обучения.

наши клиенты

Chatme.AI — интеллектуальные диалоговые системы для бизнеса от компании CloudNetworks. Внедрим их в ваш бизнес!

О чат-ботах

Преимущества ботов

Чат-боты в бизнесе

Как работают чат-боты?

Функции и отрасли

Где внедряют чат-ботов?

Как выглядит система

Кейсы

Лучшие практики встраивания автоматизации в рабочие процессы

Ключевой партнер

Оставьте заявку на бесплатную консультацию: