Роботы-операторы для переноса данных и мониторинга

Задача

В компании был ряд задач:

• Процесс ручной обработки отличается высокой трудоемкостью из-за большого
  объема входящих сообщений.
• Часто возникают трудности в правильности выбора при классификации писем.
• Из-за неправильной классификации не удается выдержать строгие сроки реагирования
  на срочные сообщения.
• Возникает риск потери сообщений при передаче писем от одного департамента к
  другому.
• Также из-за разных форматов входящих документов часто возникает путаница при обработке.
• Для каждой учетной системы, в которую производится ввод данных, есть свои
  уникальные особенности, что снижает производительность труда.
• Возникающие при работе ошибки выявляются с запозданием – это провоцирует появление ошибок при работе других систем.
• Монотонность в работе и однообразие влекут снижение внимания и наличие ошибок.

Заказчику необходимо было повысить эффективность путем внедрения роботизированных систем для переноса данных из бумажных документов, мониторинга и классификации входящей корреспонденции.

Процессы

Для осуществления обработки входящей почты, Robin RPA  провели оценку и выбрали операции для робота:

• Проведение мониторинга входящей почты на корпоративный Email.
• Анализ темы полученного письма, его содержимого, вложений, адреса и прочих атрибутов.
• Осуществление последующей классификации по алгоритму.
• В случае невозможности классификации, робот направляет письмо ответственному сотруднику.

Для переноса документации RPA-робот от Robin был настроен на следующие операции:

• Распознание текста в документах с помощью технологий, оговоренных с Заказчиком.
• Осуществляется отбор нужных данных и перенос данных в учетные системы.
• В итоге сотруднику достаточно положить новый документ в сканер или указать место размещения документ, и робот выполнит всё самостоятельно.

Итоги проделанной работы

С помощью программных RPA роботов от Robin был налажен процесс автоматической классификации входящих писем и их последующей обработки.

Роботы Robin RPA также были настроены на перенос данных для обеспечения высокого качества работы и минимизации ошибок из-за человеческого фактора.