Вакансия: Руководитель группы технической поддержки

Город: Дистанционно

Занятость: Полная занятость

График работы: Постоянный

Откликнуться

Аккредитовано

Технологический стек

Организация работы сотрудников группы технической поддержки
Обеспечение соблюдения SLA
Разработка и согласование SLA под Заказчика
Организация и ведение базы знаний
Составление отчетов о решенных заявках
Предоставление отчетности по работе группы
Организация обучения сотрудников. Наставничество
Сбор технической информации и эскалация критичных инцидентов
Сопровождение систем защиты информации (техническое сопровождение систем ИБ, оказание помощи пользователям при эксплуатации СЗИ, устранение нештатных ситуаций, консультация Заказчиков в части функционирования СЗИ)
Консультирование Заказчиков и команды продаж Компании по вопросам технических решений и продуктов в области ИБ

Знание и опыт работы в любых *nix-системах
Опыт работы 3 и более лет
Опыт работы с группой технических инженеров
Общая IT-грамотность, понимание принципов построения и функционирования сетей и протоколов стека TCP/IP. Знание протоколов NAT, DHCP, NTP
Опыт внедрения и сопровождения межсетевых экранов Check Point, FortiGate, Palo Alto и UserGate
Понимание принципов работы средств защиты информации: FW/NGFW, IPS/IDS, Proxy
Высшее техническое образование

Опыт эксплуатации Firewall, IPS/IDS, Proxy, WAF и др. средств обеспечения ИБ
Наличие сертификатов в сфере ИБ и ИТ
Наличие навыков работы в командной строке и автоматизации рутинных задач (bash, PowerShell, python)

Возможности для профессионального развития в команде опытных профессионалов
Обучение за счет компании по наиболее актуальным решениям от вендоров с первых дней работы; получение сертификатов о пройденном обучении
Участие в передовых ивентах отрасли. За прошлый год наши специалисты выступили на таких значимых мероприятиях, как SOC-форум, Kazan Digital Week, PHDays, KICS Con. Также Cloud Networks ежегодно организовывает закрытые оффлайн мероприятия с участием ключевых Заказчиков и ведущих вендоров СЗИ с докладами и круглыми столами по актуальным вопросам обеспечения информационной безопасности
Компенсация 50 % расходов на обучение английскому со Skyeng
Программа софинансирования ДМС от Ингосстрах (поликлиника, стоматология и стационар)

Готовы рассматривать кандидатов из других регионов для дистанционного формата работы
График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8, 9 или 10 (по Московскому времени). В случае ухода одного из работников в отпуск график работы может измениться на сменный 2/2 (смена 12 часов: с 8 до 20 и с 20 до 8)
Соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата
Срок испытания — 3 месяца
Предлагаем работу в одном из наших комфортных офисов: Самара, Астрахань или Москва. Для соискателей из других регионов предлагаем дистанционный формат работы.