Яндекс начал продавать умные колонки бизнесу
Яндекс начал сотрудничество с отелем Crowne Plaza Moscow World Trade Centre. В номерах появятся колонки Яндекс.Станция с голосовым помощником Алиса.
Сейчас Станции установлены в 15 номерах категории «Клубный Студио», которые стоят от 11 тысяч рублей за ночь. Пилотный проект продлится три месяца, после чего будет принято решение о масштабировании, уточнила директор по маркетингу Crowne Plaza Moscow Мария Балашова.
Яндекс.Станция подключена к телевизору. Постояльцам доступны все функции колонки: просмотр фильмов, прослушивание музыки, установка будильников и напоминаний и так далее. Также клиенты отеля могут передавать просьбы и поручения через Алису — например, можно заказать уборку или ужин в номер.
Для каждого гостя система будет генерировать временный аккаунт и удалять его при выезде из номера. При желании пользователь сможет использовать личный аккаунт Яндекса. В компании подчеркнули, что не будут хранить все обращения пользователей и передавать записи сотрудникам отеля.
Пресс-служба Яндекса заверяет, что компания серьёзно относится к безопасности пользовательских данных. Вся информация, переданная Алисе, проходит сложное шифрование и анонимизируется. Алиса не слушает пользователя до момента ее активации голосом или кнопкой. Для распознавания речи, обращённой к Алисе, используется машинное обучение. Ручная разметка обращений бывает необходима только для повышения качества работы голосового помощника. Так делают многие разработчики голосовых систем — и российские, и зарубежные. Кроме этого, видоизменяются образцы голоса в качестве дополнительной меры предосторожности, поэтому идентифицировать автора той или иной фразы невозможно.
Сотрудничество с отелем — первый проект, когда Яндекс.Станция используется в сегменте b2b. До сих пор компания продавала колонки только простым пользователям через маркетплейс Беру и магазины-партнёры. Статистику продаж Яндекс не раскрывает, но в марте 2019 года заявлял, что за всё время были проданы «десятки тысяч» устройств.
Руководитель проекта со стороны Яндекса Денис Чернилевский рассказал, что это первый проект в России по оптимизации бизнес-процессов с помощью «умных» колонок. В дальнейшем колонки с голосовым помощником появятся не только в отелях, но и в других местах — например, в развлекательных центрах, ресторанах или клиниках, где они будут решать разные задачи.
Для отеля стоимость участия в проекте складывается в основном из закупки Станций смартфонов для горничных, рассказала Балашова. Финансовые условия Яндекс и Crowne Plaza Moscow не раскрывают. Смартфоны персоналу нужны для работы в платформе TeamJet от одноимённой компании. «Яндекс» разработал специальный интерфейс для управления парком колонок, а TeamJet интегрировала его в системы отеля (PMS и CRM). TeamJet также разработала навык виртуального консьержа для Алисы.
Виртуальный консьерж позволит уменьшить нагрузку на колл-центр, рассчитывают в отеле. Обычно на обработку звонка с просьбой уходит две-три минуты, а доля таких звонков в Crowne Plaza Moscow составляет 20%, говорит Балашова.
Crowne Plaza Moscow планирует изменить систему бронирования и дать гостям возможность выбирать базовый вид номера и добавлять к нему атрибуты за дополнительную стоимость. По словам Балашовой, одним из таких атрибутов может быть наличие в номере Яндекс.Станции, но решение зависит от результатов пилота.
«Исходя из спроса на номера со Станциями мы поймём, сможем ли мы придать Станциям статус атрибута, чтобы гость за небольшую доплату мог гарантировать себе номер, оснащённый таким устройством, если гостю это действительно нужно», — высказалась Мария Балашова.
